配送与退换
每件离开柜台的黄金都投保、低调、可追踪——或者在店里等您来取。
投保快递
订单以不提黄金的素面双重密封包装寄出，全额投保，仅凭收件人本人签名放行。马来西亚境内发货后 1–3 个工作日送达；新加坡 3–5 个工作日。物流状态显示在您的订单页面。
到店自取
结账时选择自取，订单在哥打峇鲁店内免费保留 7 天。请携带身份证或护照——姓名须与订单一致。代领需持您签名的委托便条及您的证件副本。
错过快递怎么办
快递会尝试投递两次，之后包裹会寄存在最近的网点等您自取。投保包裹绝不放门口、不交邻居、不放信箱——没有例外，这是保险的条件。
退货与换货
黄金按浮动金价计价，金条与金块不接受因改变主意的退货——这是行业惯例。未佩戴且保持原状的首饰可在 7 天内按当前估值换货。若发错商品或到货有损坏，请在 48 小时内告知，我们负责纠正，往返运费由本店承担。
运输途中出问题
每件包裹寄出前都经过称重、拍照并在镜头下封缄。若包裹到达时已被打开或重量低于证书所载，能拒收就拒收，拍下所有细节，并当天致电本店。保险理赔由我们处理，不用您操心。